Politique de retour et de remboursement


   

Politique de retour et de remboursement

Chez Casa Marinho, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Conformément à la législation française (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et nous retourner un produit.

1. Délai de rétractation

Vous avez 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.

2. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : atendimento@casamarinho.online, en indiquant :

  • Votre nom

  • Numéro de commande

  • Produit(s) concerné(s)

  • Motif du retour (facultatif)

Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons les instructions pour le retour du produit.

3. Conditions de retour

  • Le(s) produit(s) doivent être non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, endommagé ou non conforme).

  • Aucun retour ne sera accepté sans numéro d'autorisation préalable.

4. Remboursement

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours après réception et inspection des articles retournés.

5. Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés

  • Articles périssables

  • Produits d’hygiène (sous-vêtements, bijoux pour le corps, etc.) si l’emballage a été ouvert

6. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit est reçu endommagé ou ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception, avec des photos à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement.